O que são stakeholders e como eles impactam um negócio

Quando surgem termos como stakeholders, é comum pensar que estamos entrando em um assunto complexo ou “corporativo demais”. No entanto, por trás dessa palavra está uma ideia muito mais próxima da nossa realidade do que parece.

Ao longo deste artigo do Cartão Atacadão, você vai entender o que são stakeholders, percebendo como esse conceito está presente nas empresas, projetos e em decisões que impactam pessoas reais. Assim, mesmo quem nunca teve contato com o tema vai conseguir acompanhar sem dificuldade.

O que significa stakeholders?

De forma geral, os stakeholders são todas as pessoas ou grupos que têm algum tipo de interesse ou envolvimento com uma empresa, projeto ou decisão. Isso inclui quem é impactado direta ou indiretamente pelas ações tomadas, seja positivamente ou negativamente.

O termo vem do inglês (stake = interesse / holder = aquele que possui) e passou a ser amplamente utilizado na administração e na gestão, sobretudo a partir dos estudos do filósofo e professor Robert Edward Freeman, referência na área.

Quem são os stakeholders?

Apesar de muita gente achar que sim, quando falamos dos stakeholders de uma empresa, não estamos nos referindo apenas a grandes investidores ou executivos. Pelo contrário: o conceito é bem amplo e abrange diferentes perfis. Entre os principais exemplos, podemos citar:

• Clientes que consomem produtos ou serviços;
• Funcionários e colaboradores;
• Fornecedores e parceiros de negócio;
• Acionistas e investidores;
• Comunidade ao redor da empresa;
• Governo e órgãos reguladores.

Ou seja, o stakeholder é qualquer pessoa ou grupo que tem algo a ganhar, perder ou influenciar a partir das decisões de uma organização.

Por que os stakeholders são tão importantes?

É importante ressaltar aqui que nenhuma empresa ou projeto existe isoladamente. Toda decisão tomada gera impactos (financeiros, sociais, ambientais ou operacionais). Nesse contexto, entender quem são os stakeholders serve para qualquer tipo de escolha.

Além disso, as organizações que consideram seus stakeholders tendem a construir relações mais transparentes, ganhar confiança no mercado e reduzir conflitos ao longo do caminho.

Nem todos os stakeholders são iguais

Outro ponto válido nesse assunto é que nem todos os stakeholders têm o mesmo nível de influência ou de interesse. Afinal, alguns participam diretamente das decisões, enquanto outros apenas sentem os reflexos delas.

Por isso, é comum que as empresas classifiquem seus stakeholders para entender prioridades, expectativas e formas de comunicação mais adequadas. Com esse olhar, é possível alinhar os objetivos do negócio com as necessidades das pessoas envolvidas.

Qual a diferença entre shareholders e stakeholders?

Ainda que os termos sejam parecidos, shareholders e stakeholders não significam a mesma coisa. A diferença está, principalmente, no tipo de relação que cada um tem com a empresa.

O que são shareholders?

Os shareholders são os acionistas, ou seja, pessoas ou instituições que possuem ações de uma empresa. Isso quer dizer que eles investiram dinheiro no negócio e, por isso, têm interesse nos resultados financeiros.

Antes de mais nada, o foco principal dos shareholders está em:

• Lucro;
• Valorização das ações;
• Dividendos;
• Desempenho financeiro da empresa.

Em outras palavras, podemos dizer que todo shareholder é um investidor.

O que são stakeholders?

Já os stakeholders formam um grupo mais amplo, incluindo todas as pessoas ou entidades que são impactadas pelas atividades da empresa, mesmo que não tenham participação financeira direta. Isso pode envolver:

• Clientes;
• Funcionários;
• Fornecedores;
• Comunidade local;
• Governo e órgãos reguladores;
• Investidores (inclusive os próprios shareholders).

Nesse sentido, dá para dizer que os shareholders fazem parte do grupo dos stakeholders, mas nem todo stakeholder é um shareholder.

Então, como diferenciar ambos?

Uma maneira bem simples e fácil de entender o que são stakeholders é fazer a seguinte pergunta:

“Essa pessoa ou grupo é afetado pelas decisões da empresa ou tem interesse nelas?”

• Se a resposta for sim, é um stakeholder.
• Se, além disso, essa pessoa possui ações da empresa, então ela também é um shareholder.

Quais são os tipos de stakeholders que existem?

Para além do que já abordamos até aqui, os stakeholders também podem ser classificados de diferentes formas, e isso ajuda muito a entender quem deve ser considerado em cada decisão dentro de uma empresa ou projeto.

As duas classificações mais conhecidas e mais usadas na prática são: stakeholders internos e externos e stakeholders primários e secundários. Confira, a seguir, uma definição sobre esses tipos de stakeholders:

Stakeholders internos: quem está dentro da organização

De antemão, os stakeholders internos são aqueles que fazem parte do dia a dia da empresa e estão envolvidos em suas operações. Geralmente, eles têm influência direta sobre as decisões e os resultados. Alguns exemplos são:

• Funcionários e colaboradores;
• Gestores e líderes;
• Diretores e executivos;
• Acionistas (shareholders).

São esses stakeholders que costumam sentir rapidamente os impactos das decisões tomadas, como mudanças de estratégia, processos ou cultura organizacional.

Stakeholders externos: quem é impactado de fora

Já os stakeholders externos não fazem parte da estrutura interna da empresa, mas ainda assim são afetados por suas atividades de alguma maneira, ou exercem influência sobre elas. Entre os principais, estão:

• Clientes e consumidores;
• Fornecedores e parceiros;
• Comunidade local;
• Governo e órgãos reguladores;
• Imprensa e sociedade em geral.

Mesmo estando “do lado de fora”, esses grupos têm um papel de extrema importância na reputação, na sustentabilidade e no crescimento da organização.

Stakeholders primários: essenciais para o funcionamento

Os stakeholders primários são aqueles sem os quais a empresa simplesmente não consegue operar, pois eles mantêm uma relação contínua com o negócio. Exemplos:

• Clientes (sem eles, não há receita);
• Funcionários (sem eles, não há operação);
• Investidores e acionistas;
• Principais fornecedores.

Quando esses stakeholders são ignorados em uma empresa, os riscos para o negócio costumam ser imediatos.

Stakeholders secundários: influência sem relação direta

Os stakeholders secundários não participam diretamente das atividades centrais da empresa, mas podem influenciar sua imagem, suas decisões e seus resultados. Alguns exemplos são:

• Mídia;
• ONGs;
• Comunidade em geral;
• Entidades de classe;
• Concorrentes (em certos contextos).

Embora o impacto não seja imediato, a influência desses grupos pode crescer rapidamente, principalmente em situações de crise ou de exposição pública.

Curtiu aprender o que são stakeholders? Então continue lendo outros artigos sobre o assunto no nosso blog e conte sempre com o Cartão Atacadão.