Ouvidoria
Quem somos?
A Ouvidoria é o canal direto de comunicação entre os nossos consumidores e o Banco CSF S.A, nossa missão é representar os consumidores quando não se sentirem satisfeitos com a solução apresentada pelos demais canais de atendimento, alinhando as tratativas das reclamações, a identificação de oportunidades de evolução do atendimento e servir como agente promotor de melhorias de produtos e serviços.
Atuamos na mediação de conflitos, através da apresentação de soluções eficazes, promovendo melhorias contínuas dos processos, resultando no fortalecimento da relação cliente-empresa.
O nosso compromisso é buscar constantemente soluções efetivas para os problemas relatados por meio das reclamações recebidas e o trabalho focado na otimização dos processos internos para garantir a melhor experiência para os nossos clientes.
Como acionar?
A sua reclamação foi tratada em nossos canais de atendimento, mas a resposta não atendeu sua expectativa? Você pode solicitar um protocolo específico para o atendimento na Ouvidoria.
Entre em contato de segunda à sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 17h30
Telefone
Consumidor.gov
Além dos nossos canais oficiais de atendimento, o Banco CSF S.A, também apoia o Consumidor.gov. Portal criado pela Secretaria Nacional do Consumidor para ajudar os consumidores a solucionar os seus problemas.
Caso prefira, você pode acessar que analisaremos e responderemos à sua solicitação. O serviço está disponível para todo o Brasil.